如何从 FreeBSD-questions 邮件列表中获得最佳结果
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本文档为那些希望向 FreeBSD-questions 邮件列表提交电子邮件的人提供了有用的信息。提供了一些建议和提示，帮助读者最大化收到有用回复的机会。
本文档会定期发布到 FreeBSD-questions 邮件列表。
FreeBSD-questions 是由 FreeBSD 项目维护的邮件列表，旨在帮助那些有关于 FreeBSD 正常使用问题的人。另一个邮件列表，FreeBSD-hackers，讨论的是一些更为高级的问题，例如未来的开发工作。
注意
“黑客”（hacker）一词与入侵他人计算机无关。后者活动的正确术语是“破解者（cracker）”，但大众媒体尚未意识到这一点。FreeBSD 的黑客强烈反对破解安全，且与之毫无关系。有关黑客的更长描述，请参见 Eric Raymond 的
这是定期发布的文章，旨在帮助那些向 FreeBSD-questions 提问的人（“新手”）以及那些回答问题的人（“黑客”）。
不可避免地，存在一些摩擦，源自这两个群体的不同观点。新手指责黑客傲慢、自以为是、没有帮助，而黑客则指责新手愚蠢、无法理解简单的英语、并期待所有问题都能迎刃而解。当然，这些指责中确实有些道理，但大多数情况下，这些观点源于一种挫败感。
在本文中，我希望做一些事情，以缓解这种挫败感，并帮助大家从 FreeBSD-questions 中获得更好的结果。在接下来的部分，我将推荐如何提问；之后，我们将讨论如何回答问题。
FreeBSD-questions 是个邮件列表，因此你需要邮件访问权限。请将你的 WWW 浏览器指向 。在标题为“Subscribe or unsubscribe online”部分填写“Your email address”字段并点击“Subscribe”。或者发送邮件至 。
你将收到来自 mlmmj 的确认邮件；请按照邮件中的说明完成订阅。
你将收到来自 mlmmj 的确认邮件；请按照邮件中的说明完成退订。
-questions 还是 -hackers？有两个邮件列表处理 FreeBSD 的一般性问题，分别是 FreeBSD-questions 和 FreeBSD-hackers。在某些情况下，可能并不清楚该向哪个列表提问。以下标准适用于 99% 的问题：
如果问题是一般性的，请向 FreeBSD-questions 提问。例如，可能是关于安装 FreeBSD 或使用某个特定 UNIX® 工具的问题。
如果你认为问题涉及到一个 bug，但不确定，或者你不知道如何查找它，请将问题发送到 FreeBSD-questions。
如果你认为问题是 bug 且你 确信 它是 bug（例如，你能准确定位到代码中的问题所在，并且可能有修复方法），则发送到 FreeBSD-hackers。
如果问题涉及对 FreeBSD 的增强功能，并且你能提出实现的建议，那么请向 FreeBSD-hackers 提问。
在向邮件列表提问之前，你可以（并且应该）做一些准备工作：
尝试自己解决问题。如果你提问时表明你已经尝试过解决问题，那么你的问题通常会吸引更多读者的关注。尝试自己解决问题也会增强你对 FreeBSD 的理解，并最终使你能通过回答邮件列表中的问题帮助其他人。
在向 FreeBSD-questions 提交问题时，请考虑以下几点：
请记住，回答 FreeBSD 问题的人并没有得到报酬，他们是自愿回答的。你可以通过提交结构良好的问题，提供尽可能多的相关信息，积极影响他们的意愿。你也可以通过提交不完整、难以理解或无礼的问题，打消他们的意愿。即使你遵循这些规则，仍然有可能没有得到回答；如果你不遵循这些规则，得不到答案的可能性会更大。接下来的部分将介绍如何从 FreeBSD-questions 获得最好的问题回复。
并不是所有回答 FreeBSD 问题的人都会阅读每一封邮件：他们会查看主题行并决定是否感兴趣。显然，指定一个清晰的主题对你有利。“FreeBSD 问题”或“帮助”是不够的。如果你根本不提供主题，许多人甚至不会阅读它。如果你的主题不够具体，能够回答的人可能也不会阅读。
格式化你的邮件，使其可读，并且请不要大写字母！我们理解许多人英语不是母语，我们会尽量宽容，但如果邮件充满错别字或没有换行符，阅读起来会非常痛苦。不要低估不当格式的邮件带来的影响，这不仅仅是对于 FreeBSD-questions 邮件列表的影响。邮件是别人对你的第一印象，如果邮件格式不好，段落每行只有一行、拼写错误或错误百出，别人会对你留下不好的印象。
exmh
Microsoft® Exchange
Microsoft® Outlook®
尽量避免使用 MIME：许多人使用的邮件客户端与 MIME 不太兼容。
确保你的时间和时区设置正确。虽然你的邮件仍然会发送出去，但许多人每天会收到几百封邮件。他们通常会按主题和日期对邮件进行排序，如果你的邮件没有排在第一个回复之前，他们可能会以为漏掉了邮件，进而不再查看。
不要在同一封邮件中包含不相关的问题。首先，冗长的邮件会让人害怕；其次，涉及多个问题的邮件很难让所有能回答这些问题的人都阅读。
尽可能提供更多的信息。这是一个难题，我们需要详细说明你需要提交的信息，但这里是一些开始的建议：
在几乎所有情况下，了解你运行的 FreeBSD 版本都很重要。尤其是 FreeBSD-CURRENT 版本，你还应该指定源码的日期，当然，你不应该将 -CURRENT 版本的问题提交到 FreeBSD-questions。
如果你收到错误信息，不要只是说“我收到了错误信息”，请明确说出（例如）“我收到的错误信息是‘No route to host’”。
如果你的系统崩溃了，不要只是说“我的系统崩溃了”，请明确说出（例如）“我的系统崩溃并显示消息‘free vnode isn’t’”。
如果你在安装 FreeBSD 时遇到问题，请告诉我们你使用的硬件配置。特别是，需要知道你机器中安装的板卡的 IRQ 和 I/O 地址。
如果你在运行 PPP 时遇到问题，请描述你的配置。你使用的是哪一版本的 PPP？什么类型的身份验证？你有静态还是动态 IP 地址？在日志文件中你看到了什么消息？
这会将信息重定向到 /tmp/dmesg.out 文件中。
如果你做了这些准备，仍然没有得到回答，可能是由于其他原因。例如，问题非常复杂，没有人知道答案，或者知道答案的人暂时没有在线。如果你在一周后仍没有收到回复，可以尝试重新发送消息。然而，如果你第二次发送消息后仍然没有得到答复，可能你就不太可能从这个论坛获得帮助。重复发送相同的消息只会让你不受欢迎。
总结一下，假设你知道下面这个问题的答案（是的，两个例子是一样的）。你选择哪个问题更愿意回答：
示例 1：邮件 1
示例 2：邮件 2
通常情况下，你可能需要向已经发送的问题提供附加信息。最好的方法是回复你的原始邮件，这有三个优点：
你包含了原始邮件的文本，这样大家就知道你在谈论什么。但请记得删除不必要的文本。
主题行保持不变（你确实记得设置一个主题吧？）。许多邮件客户端会按主题对邮件进行排序，这有助于将邮件归为一组。
在回答 FreeBSD-questions 上的问题时，请考虑以下几点：
提交问题时的很多要点同样适用于回答问题。请仔细阅读这些要点。
是否已经有人回答了这个问题？检查是否有人已经回答，可以通过按主题对收件箱中的邮件进行排序来完成：希望你能看到问题和所有的回答，彼此都在一起。如果有人已经回答了问题，这并不意味着你不能再提供一个答案，但最好先阅读其他人的回答。
你是否有其他贡献，超出已经给出的答案？一般来说，“是的，我也遇到过”这样的回答帮助不大，尽管也有例外。例如，某人介绍了他们遇到的问题，他们不知道是自己的错还是硬件或软件有问题。如果你发送了“我也遇到过”的回答，应该同时提供其他相关信息。
你是否确定理解了问题？很常见，提问的人会感到困惑或表达不清。即使你对系统有最好的理解，仍然很容易给出一个不能回答问题的回复。这没有帮助，反而会让提问者感到更加困惑。如果没有其他人回答，并且你自己也不太确定，可以请求更多的信息。
你是否确定你的答案是正确的？如果不确定，可以等一天左右。如果没有其他人给出更好的答案，你仍然可以回答，并说，比如，“我不确定这是否正确，但既然没有其他人回复，为什么不试着用青蛙替换掉你的 ATAPI CDROM 呢？”。
除非有充分的理由，否则请同时回复发件人和 FreeBSD-questions。许多 FreeBSD-questions 列表上的人是“潜水者”（lurkers）：他们通过阅读他人发送和回复的邮件来学习。如果你把某个具有普遍兴趣的问题发到私下而不发到列表，你就剥夺了这些人获取信息的机会。小心群发回复；很多人会发送带有上百个抄送的邮件。如果是这种情况，请确保恰当地修剪抄送（Cc:）行。
包含原始邮件中相关的文本。将其修剪到最小，但不要过度。即使某人没有阅读原始邮件，他们仍然应该能理解你在说什么。
使用某种方式区分原始邮件中的文本和你添加的文本。我个人觉得在原始邮件文本前加上 “>” 最有效。通过在“>”后留白，并在你的文本和原始文本之间留空行，能够使邮件更易于阅读。
将你的回复放在正确的位置（即回复的文本之后）。如果每个回复都出现在它所回复的文本之前，阅读邮件线程会变得非常困难。
大多数邮件客户端会在回复时更改主题行，前面加上类似 “Re: ” 的文本。如果你的邮件客户端没有自动做到这一点，你应该手动修改。
如果提问者没有遵循格式规定（比如行太长、主题不合适），请修正。如果是错误的主题行（如“HELP!!??”），请将主题行改为（例如）“Re: 同步 PPP 的困难（原主题：HELP!!??）”。这样其他人跟踪邮件线程时会更容易。 在这种情况下，适当地说明你做了什么以及为什么这样做是合适的，但请尽量避免显得无礼。如果你发现自己无法在不显得无礼的情况下回答，可以选择不回答。
如果你只是因为格式不好而想回复邮件，可以仅回复给提问者，而不是回复整个列表。你也可以选择仅向提问者发送这封邮件。
请用你的网络浏览器打开 。在标题为“Subscribe or unsubscribe online”部分填写“Your email address”字段并点击“Unsubscribe”。或者发送邮件至 。
此外，还有许多其他 ，它们专门面向更具体的兴趣。上述标准仍然适用，建议你遵循它们，因为这样你更有可能获得好的结果。
阅读手册页和 FreeBSD 文档（无论是安装在 /usr/doc 中，还是可以通过 WWW 访问 ），特别是 和 。
浏览和/或搜索邮件列表的归档，查看你的问题是否已被问过（并且可能已被回答）。你可以在 和 分别浏览和/或搜索邮件列表归档。
使用 或 等搜索引擎查找你问题的答案。
许多格式不当的邮件来自 。以下是一些已知会发送格式不正确邮件而你无法察觉的邮件客户端：
对于任何可能与硬件有关的问题，告诉我们你的硬件配置。如果你不确定，最好假设是硬件问题。你使用的是什么 CPU？多快？什么主板？多少内存？什么外设？ 这里需要一些判断，但 命令的输出通常非常有用，因为它不仅告诉你正在使用的硬件，还能告诉你 FreeBSD 的版本。
你需要提供的许多信息是程序的输出，例如 命令的输出，或是通常出现在 /var/log/messages 中的控制台消息。不要通过手动输入再次复制这些信息；这既麻烦又容易出错。为了发送日志文件内容，你可以复制文件并使用编辑器只保留相关信息，或者直接将内容复制粘贴到你的邮件中。对于类似 这样的程序输出，你可以将输出重定向到一个文件中并附上该文件。例如，
邮件头部的消息引用编号会指向前一封邮件。一些邮件客户端，如 ，可以 线程化 邮件，显示邮件之间的确切关系。